1. Cobertura, tarifa y plazo
Enviamos en Colombia desde Bogotá. La tarifa es $ 9.000 por pedido, aunque incluya varios mats; se informa por separado antes de pagar. La entrega se informa en 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles excluyen domingos y festivos; la programación de entrega se coordina con el servicio de transporte.
Si se presenta una restricción para el destino, se informará oportunamente y se coordinará una solución, sin imponer un incremento de tarifa o nuevo plazo no aceptado.
2. Datos y seguimiento
Verifica dirección, ciudad, departamento, celular e indicaciones antes de confirmar. Si necesitas corregirlos, contacta atención al cliente cuanto antes. La corrección después del despacho se coordina sin desconocer derechos del consumidor.
Puedes consultar el estado del pago en la página del pedido y solicitar estado del despacho o guía a través de PQRS o correo. No se presume que una guía enviada equivalga a la entrega efectiva.
3. Recepción e incidencias
Al recibir verifica producto y estado. Reportar una novedad y conservar fotografías del empaque ayuda a resolverla, pero no elimina la garantía si no hiciste un reporte inmediato ni exige firmar renuncia de derechos.
Si no es posible entregar, coordinaremos con el consumidor y la transportadora los pasos a seguir. Sina sigue respondiendo por las obligaciones de entrega: no existe exoneración general por hechos del transportador.
4. Incumplimiento e indisponibilidad
Salvo plazo diferente acordado, el máximo legal de entrega es de 30 días calendario desde el día siguiente al pedido. El plazo más corto anunciado por Sina integra las condiciones acordadas.
La indisponibilidad se comunica inmediatamente. Si se supera el plazo acordado o el máximo legal aplicable, o falta disponibilidad, puedes terminar unilateralmente el contrato y recibir la totalidad de lo pagado en máximo 15 días calendario, sin descuentos ni retenciones, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 modificado por Ley 2439.
5. Devoluciones y ayuda
Los costos de devolución dependen de la causa: retracto a cargo del consumidor; transportes necesarios de garantía a cargo del obligado a garantizar; cambios voluntarios conforme a la oferta adicional publicada. Consulta Devoluciones, retracto y garantía.
Presenta tu solicitud en el Centro de servicio al cliente y PQRS o escribe a sinayogamail@gmail.com. No necesitas crear una cuenta. Conserva el número de radicado para consultar el estado y aportar información.
¿Necesitas ayuda? Centro de servicio al cliente y PQRS