Centro de servicio al cliente

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, garantías y devoluciones. Cada solicitud recibe un número de radicado para consultar su estado y responder en línea.

Reclamaciones: hasta 15 días hábiles
✓ Radicado y seguimiento en línea
✓ Conforme a la Ley 1480 de 2011

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda mi pedido?

La entrega desde Bogotá se informa en 3 a 5 días hábiles.

¿Puedo retractarme de mi compra?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto (Ley 1480, art. 47). Elige “Retracto / devolución” en el formulario.

¿Qué cubre la garantía?

Calidad, seguridad e idoneidad. Según el caso corresponde reparación, cambio o devolución conforme a la ley.

¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?

Por retracto: máximo 15 días calendario una vez cumplidos el ejercicio del derecho, devolución y datos de reintegro. Garantía y reversión tienen plazos propios.

¿Cómo sé que recibieron mi solicitud?

Recibes un número de radicado al instante para consultar las novedades en línea.